Sobre nós
Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como o Centre Médical Tahri (a “Empresa” ou “nós” ou “nos”) processa os dados pessoais de seus visitantes e usuários (os “Usuários” ou “você”). Ao acessar ou usar nossos Serviços, você declara que leu e concorda com o conteúdo previsto nesta Política. Portanto, incentivamos você a dedicar um momento para lê-la.
Por dados pessoais, entendemos qualquer informação que identifique ou possa identificar você, direta ou indiretamente, incluindo categorias especiais de dados pessoais ou dados sensíveis, como dados de saúde (os “Dados Pessoais”). A Empresa leva a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais extremamente a sério e tomou todas as medidas necessárias para garantir a segurança e manter a confidencialidade das informações dos Usuários do seu Website.
Esta Política descreve como e quais tipos de Dados Pessoais serão coletados, processados e usados durante e após suas visitas ao nosso site https://centremedicaltahri.be/ (o “Website”), por que seus Dados Pessoais são coletados, com quem eles são compartilhados e quais são seus direitos a esse respeito.
O Website é gerido pelo Centre Médical Tahri, localizado na Rue de Veeweyde 61, 1070 Anderlecht, sob o número de empresa BE0800.892.970, e que é responsável pelo processamento dos dados pessoais coletados quando você visita o Website e utiliza os Serviços fornecidos pela Empresa.
Esta Política não se aplica a websites controlados por terceiros não afiliados a nós, aos quais nosso Website possa fornecer links (“Sites de Terceiros”). Recomendamos que você revise as declarações de privacidade dos Sites de Terceiros, pois a Empresa não é responsável e não tem influência sobre o conteúdo ou as práticas de privacidade dos Sites de Terceiros.
Os termos desta Política estão sujeitos a quaisquer termos adicionais, isenções ou outros termos contratuais que você tenha concordado com a Empresa, além de quaisquer leis e regulamentos obrigatórios aplicáveis.
Se você tiver alguma dúvida sobre como usamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail centremedicaltahri@gmail.com.
Quais Dados Pessoais coletamos?
Fazemos o nosso melhor para limitar o processamento dos seus Dados Pessoais ao estritamente necessário e processá-los em conformidade com nossas obrigações legais. Você não é legal ou contratualmente obrigado a fornecer seus Dados Pessoais. No entanto, para realizar alguns dos Serviços que oferecemos, é necessário processar seus Dados Pessoais. Se você se recusar a fornecer seus Dados Pessoais, alguns Serviços não poderão ser oferecidos. Em alguns casos, a recusa em fornecer informações significa que não poderemos oferecer nossos Serviços da mesma forma ou com a mesma qualidade. O tipo de Dados Pessoais que solicitamos de você ou recebemos depende do objetivo da atividade de processamento e pode incluir:
•Informações gerais de identificação e contato: nome, sobrenome, gênero, nacionalidade, data de nascimento, número de registro nacional, município de residência ou código postal, número de telefone, endereço de e-mail e outros detalhes de contato, se necessário.
•Contas de redes sociais: Podemos receber certos Dados Pessoais sobre você quando você escolher conectar qualquer uma de suas contas de redes sociais (como conta do Google) para fazer login. Além disso, podemos receber certos Dados Pessoais sobre você quando você usar nossas Páginas de Redes Sociais (como a página do Facebook), incluindo seu ID de conta e foto de perfil.
•Detalhes sobre os dispositivos e tecnologias que você usa, como dados de localização, configurações do seu navegador de internet, endereço de IP.
•Informações relacionadas ao seu agendamento, como a data da sua última visita, histórico de agendamentos, informações sobre qualquer solicitação especial que você tenha ao fazer um agendamento, razão para fazer o agendamento.
•Informações sobre profissionais, como dados curriculares, cartas de recomendação ou cartas de motivação de médicos, enfermeiros e outras pessoas que desejam se juntar à nossa equipe.
•Dados básicos publicados em nosso Website: nome e sobrenome de médicos, fisioterapeutas, enfermeiros, assistentes sociais, parteiras, secretários.
•Dados sensíveis: Detalhes sobre sua saúde, incluindo doenças, lesões corporais, alergias, histórico médico e outros dados sensíveis que você divulga voluntariamente para nós.
•Fotos e/ou vídeos compartilhados apenas voluntariamente por você conosco.
Uso de sistemas de IA
Usamos sistemas baseados em IA, incluindo chatbots, para aprimorar nossos Serviços e nos comunicar com você. Essas ferramentas nos ajudam a melhorar a precisão, eficiência e capacidade de resposta no processamento das solicitações dos Usuários, entre outras coisas, extraindo dados relevantes dos documentos enviados. Os sistemas de IA selecionados cumprem a legislação de proteção de dados, e garantimos que seus Dados Pessoais sejam tratados de forma profissional, com o nível esperado de segurança e confidencialidade. Nossos processos são projetados em conformidade com as regulamentações de IA aplicáveis. Em particular, tomamos cuidado para salvaguardar seus direitos, incluindo o seu direito de obter facilmente intervenção humana e explicação, de expressar seu ponto de vista e de contestar, conforme necessário, qualquer decisão tomada por IA.
Como usamos seus Dados Pessoais?
Processamos seus Dados Pessoais para finalidades específicas. Para cada operação de processamento, somente os dados relevantes para a finalidade em questão são processados.
Em particular, processamos seus Dados Pessoais para os seguintes fins:
•Estabelecer a conexão e exibir o conteúdo de nosso Website
•Diagnosticar erros e solucionar problemas técnicos e falhas
•Criar uma conta quando você faz um agendamento
•Gerenciar seus agendamentos e fornecer nossos Serviços para você
•Gerenciar seu formulário de inscrição, quando você se inscreve no pacote do nosso centro médico
•Fazer agendamentos online com os profissionais e se comunicar com eles (por exemplo, através do serviço de chat)
•Comunicar com você via WhatsApp
•Comunicar com você e enviar alertas e lembretes sobre seu agendamento por e-mail, através do nosso site ou plataforma de agendamento
•Enviar e-mails, newsletters e alertas aos quais você se inscreveu
•Responder a solicitações de atendimento ao cliente, reclamações, dúvidas e feedback, fornecendo informações sobre o Serviço solicitado
•Resolver qualquer processo litigioso ou de investigação
•Administrar o Website e outros sistemas e protegê-los
•Melhorar nosso Website e Serviços usando análise de dados
•Processar suas preferências para marketing, tomada de decisão automatizada, perfilamento, cookies e outras atividades de processamento das quais você pode optar por não participar
•Estabelecimento, exercício ou defesa de nossas reivindicações legais e buscar remédios disponíveis ou limitar nossos danos
•Reconhecimento, exercício, defesa e preservação de nossos direitos legais ou dos direitos das pessoas que podemos representar
As possíveis consequências de não fornecer seus Dados Pessoais podem incluir nossa incapacidade de cumprir com nossas obrigações sob um contrato ou nossa violação de uma ou mais obrigações de acordo com a legislação aplicável (por exemplo, legislação contábil ou tributária).
Base legal para processar seus Dados Pessoais
A base legal para processar seus Dados Pessoais depende do propósito do processamento e das partes envolvidas nesse processamento. Em particular, fornecer seus Dados Pessoais pode ser necessário para:
•A execução de um contrato do qual você seja parte ou a execução de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido
•Cumprimento de uma obrigação legal aplicável a nós (por exemplo, em questões de faturamento, tributação, trabalho e recrutamento, litígios e investigações)
•Fins dos interesses legítimos perseguidos por nós (ou por um destinatário de dados), desde que esses interesses prevaleçam sobre seus direitos e liberdades fundamentais (por exemplo, proteger e melhorar nosso Website)
Em certos casos, pediremos seu consentimento livre, prévio e informado antes de processar alguns dos seus Dados Pessoais (por exemplo, para comunicação de marketing direto).
Além disso, podemos processar Dados Pessoais sensíveis, como dados de saúde, incluindo doenças, lesões corporais, alergias, histórico médico e outros dados sensíveis, quando você nos fornecer voluntariamente ao fazer um agendamento ou ao se comunicar via WhatsApp com um profissional ou com seu consentimento explícito.
Como coletamos Dados Pessoais?
Coletamos seus Dados Pessoais diretamente de você:
•Quando você preenche o formulário de inscrição em nosso Website ou quando faz login;
•Quando você faz um agendamento online com profissionais;
•Quando você usa o chat do WhatsApp.
Coletamos seus Dados Pessoais automaticamente:
•Durante a visita e interação com nosso Website.
Cookies e dados armazenados
A Empresa pode coletar informações quando o Usuário visita o Website, seja por meio de cookies ou por meio de dados armazenados. Para mais informações sobre como a Empresa utiliza os dados armazenados e cookies, o Usuário deve ler a Política de Cookies da Empresa [adicionar link para a Política de Cookies].
E quanto às informações que forneço ao fazer uma reserva para menores de idade?
Se você planeja nos fornecer Dados Pessoais de menores (por exemplo, ao agendar uma consulta para eles), você deve ser o pai, mãe ou responsável legal/tutor e nos fornecer o consentimento deles antes de compartilhar qualquer informação conosco.
Como protegemos seus Dados Pessoais?
Utilizamos varreduras regulares para detectar malwares. Suas informações pessoais estão protegidas por redes seguras e são acessíveis apenas por um número limitado de pessoas que possuem direitos de acesso especiais a esses sistemas e são obrigadas a manter as informações confidenciais. Além disso, todo o nosso site é criptografado usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
Também implementamos outras medidas de segurança (de acordo com as regulamentações de proteção de dados) quando um Usuário faz um agendamento ou acessa suas informações, para manter a segurança das informações pessoais.
Os dados coletados e processados serão protegidos por métodos físicos e lógicos que minimizam os riscos de acesso não autorizado, disseminação, perda e destruição dos dados, de acordo com os Artigos 25 e 32 do GDPR. A duração do processamento dos dados não deve exceder o tempo necessário para alcançar os objetivos para os quais os dados foram coletados.
Terceiros e acesso aos seus Dados Pessoais
Dependendo do tipo de Dados Pessoais que são processados, apenas determinados departamentos têm acesso aos seus Dados Pessoais. Dentro de nossa Empresa, o acesso aos seus Dados Pessoais é limitado aos departamentos e funcionários que precisam deles para realizar o respectivo propósito de processamento.
Além disso, transferiremos seus Dados Pessoais para destinatários externos apenas na medida em que esse processamento seja necessário para os fins descritos acima e para os quais temos a respectiva base legal para fazê-lo. Esses destinatários só têm permissão para processar seus Dados Pessoais de acordo com nossas instruções por escrito e não têm direito de processar seus Dados Pessoais para fins próprios e independentes. Eles receberão seus dados de nós por meio de contrato e processarão seus Dados Pessoais para fins legais ou para proteger nossos próprios interesses. Sob nenhuma circunstância venderemos ou alugaremos seus Dados Pessoais a terceiros sem seu consentimento explícito e informado. Portanto, podemos transferir seus Dados Pessoais para terceiros externos, incluindo:
•Prestadores de serviços contratados por nós (incluindo os sub-processadores desses prestadores de serviços), como nas áreas de marketing, suporte ao cliente, ferramentas de suporte empresarial, parceiros de desenvolvimento de negócios e vendas, análises, fornecedores de telecomunicações.
•Prestadores de serviços de TI e hospedagem.
•Corretores de seguros belgas (como Partenamut).
•Organizações governamentais e reguladoras.
•Consultores legais, contadores e outros especialistas.
•Outras partes com seu consentimento.
O Website pode incluir links para sites de terceiros (“Sites de Terceiros”), e muitas vezes esses links estão lá apenas como indicadores de informações sobre tópicos que podem ser úteis para você. Clicar nesses links pode permitir que terceiros coletem ou compartilhem dados sobre você.
Não controlamos esses Sites de Terceiros e não somos responsáveis pelos seus padrões de privacidade. Quando você sair do Website, lembre-se de que esta Política não se aplica mais, e recomendamos que leia a política de privacidade de qualquer site que você visitar.
Transferências de dados internacionais
Existem circunstâncias em que nós e os Terceiros com os quais compartilhamos seus Dados Pessoais podemos transferir seus Dados Pessoais para fora do país em que foram coletados, a fim de realizar os Serviços que fornecemos a você. Quando essas transferências ocorrerem, tomaremos medidas adequadas para garantir que seus dados sempre tenham um nível de proteção adequado nos países para os quais são transferidos.
Por exemplo, se transferirmos seus Dados Pessoais de um país dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE) para um país fora do EEE, tomaremos salvaguardas apropriadas para garantir que tais transferências forneçam um nível de proteção que atenda aos requisitos de proteção de dados. Se houver requisitos adicionais sob as leis do país em que você usa nossos serviços, também cumpriremos com eles. Em particular, para transferências do EEE para países fora do EEE, baseamo-nos em várias salvaguardas:
•Decisões de adequação emitidas pela Comissão da UE (incluindo os Estados Unidos, na medida em que os destinatários foram certificados sob o EU-US Privacy Framework ou outro acordo recíproco aplicável entre a UE e os EUA).
•Cláusulas contratuais padrão mutuamente acordadas em nosso contrato com o destinatário dos dados (incluindo quaisquer medidas adicionais, se necessário).
•Outras salvaguardas apropriadas de acordo com os Artigos 46-49 do GDPR (por exemplo, regras corporativas vinculativas).
Por quanto tempo retemos seus Dados Pessoais?
Retemos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para atingir os fins descritos acima. O tempo de retenção de seus Dados Pessoais é determinado por fatores como o escopo, a natureza e os fins do nosso processamento de seus Dados Pessoais, bem como se temos interesses legítimos ou obrigações legais que exigem a retenção de seus Dados Pessoais.
Quando os Dados Pessoais não forem mais necessários, nossa política exige que os anonimicemos ou agreguemos (caso em que podemos reter e usar as informações anonimizadas ou agregadas para fins de análise), ou que os excluamos de forma segura ou tornemos inacessíveis.
Seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais
De acordo com o GDPR, você tem os seguintes direitos:
•Acesso e cópia dos seus dados: Você pode nos pedir para confirmar se estamos processando seus Dados Pessoais e as informações específicas que coletamos, além de solicitar uma cópia dos seus Dados Pessoais.
•Retificação dos seus dados: Você pode visualizar ou alterar os dados que temos sobre você acessando sua conta online. Se isso não for possível, você pode nos pedir para corrigir e completar seus Dados Pessoais que sejam imprecisos ou incompletos.
•Exclusão dos seus dados: Você pode ter o direito de solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais, sob certas condições, como quando: (a) seus Dados Pessoais não forem mais necessários em relação aos fins para os quais os coletamos; (b) você retirar seu consentimento (quando aplicável); (c) tivermos uma obrigação legal de excluir seus Dados Pessoais. Às vezes, não podemos atender ao seu pedido por motivos legais. Mas não se preocupe, informaremos você caso isso se aplique ao fazer seu pedido.
•Restrição do processamento dos seus dados: Se você tiver um motivo específico (por exemplo, quando contestar a precisão de seus Dados Pessoais ou se opuser ao nosso processamento), você pode nos pedir para limitar as formas como estamos usando seus dados.
•Portabilidade dos dados: Você pode nos pedir para mover, copiar ou transferir seus Dados Pessoais para outra organização, quando for razoável e justo.
•Objeção às nossas atividades de processamento: Para determinados tipos de atividades, como marketing direto, você pode nos pedir para parar a qualquer momento.
•Objeção à tomada de decisões automatizadas e à criação de perfis: Você também pode se opor se estivermos tomando decisões baseadas apenas em processamento automatizado, incluindo a criação de perfis (basicamente, significa que estamos usando seus dados para adivinhar o que você pode estar interessado ou tomar decisões sobre você). Se houver circunstâncias em que seja realmente importante para nós usar seus dados, podemos não ser capazes de parar o processamento. Mas não se preocupe, informaremos você caso isso aconteça – e daremos nossos motivos.
•Retirar seu consentimento: Quando o processamento de seus Dados Pessoais é baseado no consentimento, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro, enviando-nos uma solicitação por escrito para o nosso e-mail centremedicaltahri@gmail.com e nós excluiremos seus Dados Pessoais do nosso repositório. Lembre-se de que, se você retirar seu consentimento, talvez não possamos processar seus Dados Pessoais para fornecer nossos Serviços. Após o pedido de retirada do Usuário, todos os seus dados pessoais serão excluídos, exceto nos casos de retenção adicional prevista por obrigações regulatórias. Você pode cancelar a inscrição na nossa newsletter a qualquer momento, seja por simples notificação para o e-mail centremedicaltahri@gmail.com, clicando no botão correspondente na newsletter enviada por e-mail ou respondendo à mensagem do WhatsApp.
•Direito de apresentar uma reclamação: Se você tiver preocupações sobre a maneira como processamos seus Dados Pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação a qualquer momento à autoridade supervisora responsável pela proteção de dados em seu país de residência habitual, local de trabalho ou onde acreditar que houve uma violação da legislação de proteção de dados. A autoridade supervisora responsável pela Grécia é a Autoridade Helênica de Proteção de Dados (HDPA) e você pode encontrar os detalhes de contato aqui: https://www.dpa.gr/en.
Como exercer seus direitos de proteção de dados
Para exercer qualquer um dos seus direitos descritos na seção anterior, recomendamos que entre em contato conosco por e-mail em centremedicaltahri@gmail.com ou envie uma carta para nosso endereço postal:
Rue de Veeweyde 61,
1070 Anderlecht
Bélgica
Por motivos de segurança e antes de fornecer qualquer Dado Pessoal, podemos pedir que nos envie uma solicitação por escrito com uma prova de sua identidade (por exemplo, uma cópia do seu documento de identidade). Dados como foto e características pessoais devem ser omitidos na cópia.
Nosso uso das informações no seu documento de identificação é estritamente limitado: usaremos os dados apenas para verificar sua identidade e não os armazenaremos por mais tempo do que o necessário para esse fim.
Sua solicitação deve conter uma descrição detalhada e precisa dos Dados Pessoais aos quais você deseja acessar, bem como informações suficientes sobre suas interações conosco para que possamos localizar seus Dados Pessoais.
Analisaremos essa solicitação e manteremos você informado sobre os próximos passos dentro de um (1) mês a partir do recebimento da solicitação, de acordo com o artigo 12 (3) do GDPR. No entanto, observe que o prazo pode ser prorrogado por mais dois (2) meses, se necessário, levando em consideração a complexidade e o número de solicitações, conforme previsto pela lei. Nesse caso, informaremos você sobre qualquer prorrogação dentro de um (1) mês do recebimento da solicitação, juntamente com as razões para o atraso.
Normalmente, não cobramos nenhuma taxa quando você exerce seus direitos. No entanto, a lei nos permite cobrar uma taxa razoável ou nos recusar a agir sobre sua solicitação se ela for manifestamente infundada ou excessiva.
Privacidade para menores
Nossos Serviços não são direcionados a indivíduos com menos de dezoito (18) anos sem o consentimento válido dos pais ou responsável legal. Se tomarmos conhecimento de que estamos processando dados de pessoas com menos de 18 anos sem o consentimento válido dos pais ou responsável legal, reservamo-nos o direito de interromper unilateralmente o uso dos Serviços oferecidos, bem como o direito de excluir os dados obtidos.
Alterações a esta Política de Privacidade
Revisamos esta Política regularmente e reservamo-nos o direito de modificar ou adaptar as disposições desta Política a qualquer momento, a fim de considerar mudanças em nossos negócios e requisitos legais. Publicaremos a versão mais recente nesta página. Se fizermos alterações nesta Política que considerarmos substanciais, notificaremos você por meio do Website.